FAQ - Häufig gestellte Fragen

Um zu überprüfen, ob deine Retoure bei uns angekommen ist, kontrolliere bitte deinen Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung deines Versandpartners. Deine Rücksendenummer findest du auf dem Einlieferungsbeleg.

Ist die Retoure bei uns eingetroffen, wird dir dies per E-Mail bestätigt. Der Betreff der E-Mail lautet: Deine Retoure ist eingetroffen!  Hier kannst du deine retournierten Artikel einsehen.

Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb 3-5 Werktage über das gewählte Zahlungsmittel deiner Bestellung.

Unter folgendem Link findest du alle relevanten Informationen zur Retoure. Dort kannst du dir ebenfalls im DHL Retourenportal das kostenlose Retourenlabel erstellen:

https://www.deinsportsfreund.de/Retoureninformationen

Hier öffnest du bitte unter dem gelben Button das DHL Retourenportal.

Dort trägst du bitte deinen Namen und deine Adresse ein. Gerne kannst du auch schon deine Auftragsnummer (SF...) angeben. Diese findest du, unter anderem, auf deinem Lieferschein. Klicke nun unten rechts auf Weiter.

Jetzt kannst du dir das Retourenlabel direkt als PDF-Datei herunterladen und den QR-Code auf deinem Smartphone bei der Post oder einem DHL-Shop vorzeigen. Alternativ kannst du das Label selbst ausdrucken und auf dein Paket kleben. Bitte achte darauf, dass alle anderen Label/Barcodes vollständig bedeckt sind.

Möchtes du dir das Retourenlabel erstmal per Mail senden, steht dir auch diese Option zur Verfügung. Trage hierzu die gewünschte Mailadresse ein und klicke auf Per E-Mail versenden.

Unter folgendem Link findest du alle relevanten Informationen zur Retoure:

https://www.deinsportsfreund.de/Retoureninformationen

Um sicherzustellen, dass wir einen möglichst hohen und aktuellen Warenbestand pflegen, können wir leider keinen Umtausch anbieten. Falls du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchtest, schicke uns bitte den nicht gewünschten Artikel regulär zurück und gib eine Neubestellung auf. Damit ist der gewünschte Artikel auch viel schneller bei dir.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 - 10 Werktagen über das gewählte Zahlungsmittel.

Den Erhalt deine Retoure bestätigen wir per E-Mail mit dem Betreff Deine Retoure ist eingetroffen!

Der Erstattungsprozess wurde eingeleitet, sobald du folgende E-Mail von uns erhältst: Rechnungskorrektur (Gutschrift) erstellt!

Du kannst mehrere Bestellung in einem Paket retournieren. Bitte lege alle Lieferscheine/Rücksendeformulare mit in das Paket, damit wir die Bestellungen zuordnen können.

Wurde deine Bestellung direkt über unsere Onlineshop aufgegeben, ist es nicht notwendig deine Retoure anzumelden, es sei denn es handelt sich um eine Reklamation!

Hast du Klarna - Kauf auf Rechnung als Zahlungsart gewählt, kannst du Klarna selbst über deine Retoure informieren. In diesem Fall wird deine Zahlungsaufforderung, bis zum Eintreffen der Retoure, pausiert.

Solltest du aber über einen Marktplatz (Amazon, eBay, CHECK24, idealo, Kaufland) bestellt haben, melde deine Reoture bitte in dem entsprechenden Portal an. Dort erhältst du dann dein kostenfreies Retourenlabel.

In der Regel hat der Kunde vergessen, das ursprüngliche Versandlabel zu überkleben/entfernen, sodass dieser wieder als Empfäger von der Post erfasst wurdest.

Bitte erstelle dir ein neues Retourenlable und achte diesmal darauf, dass alle anderen Label/Barcodes verdeckt sind.

In seltenen Fällen entspricht eine Retoure nicht unseren Rückgabebedingungen, dann wurdest du jedoch per Mail vorab von uns informiert.

Dass du einen Grund zur Reklamation hast, tut uns leid!

Bitte lass uns eine E-Mail mit folgenden Informationen an info@deinsportsfreund.de zukommen:

• Vor- & Nachname
• Auftragsnummer/ Bestellnummer
• Grund der Reklamation/ Wie kam es zu dem Defekt?
• Foto des zu reklamierenden Artikels, auf dem der Defekt zu erkennen ist

Wir werden deine Reklamation prüfen und uns zeitnah mit dem weiteren Vorgehen bei dir melden.

Unter folgendem Link findest du alle relevanten Informationen zur Retoure. Dort kannst du dir ebenfalls im DHL Retourenportal das kostenlose Retourenlabel erstellen:

https://www.deinsportsfreund.de/Retoureninformationen

Hier öffnest du bitte unter dem gelben Button das DHL Retourenportal.

Dort trägst du bitte deinen Namen und deine Adresse ein. Gerne kannst du auch schon deine Auftragsnummer (SF...) angeben. Diese findest du, unter anderem, auf deinem Lieferschein. Klicke nun unten rechts auf Weiter.

Jetzt kannst du dir das Retourenlabel direkt als PDF-Datei herunterladen und den QR-Code auf deinem Smartphone bei der Post oder einem DHL-Shop vorzeigen. Alternativ kannst du das Label selbst ausdrucken und auf dein Paket kleben. Bitte achte darauf, dass alle anderen Label/Barcodes vollständig bedeckt sind.

Möchtes du dir das Retourenlabel erstmal per Mail senden, steht dir auch diese Option zur Verfügung. Trage hierzu die gewünschte Mailadresse ein und klicke auf Per E-Mail versenden.

Solltest du aber über einen Marktplatz (Amazon, eBay, CHECK24, idealo, Kaufland) bestellt haben, melde deine Reoture bitte in dem entsprechenden Portal an. Dort erhältst du dann, dein kostenfreies Retourenlabel.

Du hast das Rücksendeformular (Achtung - nicht das Retourenlabel!) von uns per Mail zusammen mit dem Lieferschein erhalten.

Die Mail trägt den Betreff: Lieferschein, Tracking & Rechnung für Bestellung ...

Alternativ kannst du auch einfach den kleinen Lieferschein, der mit im Paket lag, deiner Rücksendung beilegen.